距新西蘭乳業(yè)巨頭恒天然“肉毒桿菌門”爆發(fā)已有半月,中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品召回是否為消費(fèi)者打開“方便之門”?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前僅有雅培開通了24小時(shí)客服熱線,部分品牌的召回態(tài)度差強(qiáng)人意;奶粉企業(yè)基本完成召回,飲料召回仍在進(jìn)行中。
?。嗝雷蹋海柑焱瓿删蘖空倩兀坎豢赡芡瓿傻娜蝿?wù)
多美滋方面表示,截至12日,可能受影響的14批次產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)完成召回。然而,記者周五致電客服熱線卻得知,召回仍在進(jìn)行中,消費(fèi)者可以直接去購(gòu)買產(chǎn)品的超市賣場(chǎng)退換貨,也可以通過在全國(guó)設(shè)立的4900家指定門店退換貨。
多美滋嬰幼兒食品有限公司公關(guān)經(jīng)理王慧穎表示,多美滋對(duì)“完成召回”的定義是市面上的產(chǎn)品全部下架、部分消費(fèi)者手中的產(chǎn)品完成召回,“對(duì)依然在消費(fèi)者手中尚未聯(lián)系公司或者已經(jīng)食用了的部分確實(shí)無法做到100%召回。”
事實(shí)上,和汽車等大件商品不同的是,以食品為代表的消耗品要做到100%召回往往是不可能完成的任務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析指出,多美滋召回產(chǎn)品高達(dá)420.188噸,以一罐嬰兒奶粉900克計(jì)算,召回的奶粉數(shù)量高達(dá)400多萬罐,從5日宣布召回僅僅用了8天即全部完成召回,“企業(yè)的說法顯然不合理”。
?。排啵涸O(shè)立24小時(shí)客服熱線基本完成預(yù)防性召回
雅培是四家中唯一設(shè)立24小時(shí)客服熱線的企業(yè)。記者在周五晚間致電客服熱線,客服人員表示,無論消費(fèi)者是否保留購(gòu)物小票、產(chǎn)品是否已經(jīng)開封,都可以帶著產(chǎn)品對(duì)涉及的批次進(jìn)行退換貨,由專人進(jìn)行退換貨的處理。
新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)食品安全事務(wù)的代理局長(zhǎng)斯科特·加拉赫(sCOTTGALLACHER)表示,雅培是中國(guó)地區(qū)最后一家公布出來的受恒天然事件影響的公司,原因在于初級(jí)產(chǎn)業(yè)部在調(diào)查的第一階段主要針對(duì)直接使用受肉毒桿菌污染影響的濃縮乳清蛋白粉作為原料的產(chǎn)品,在此之后才開展第二階段的調(diào)查,進(jìn)一步查找和確認(rèn)其余存在極小的交叉污染可能性的產(chǎn)品?!皬拈_始調(diào)查至今,初級(jí)產(chǎn)業(yè)部采取非常保守謹(jǐn)慎的態(tài)度,并一直在研究確認(rèn)這類(交叉污染)產(chǎn)品是否存在任何風(fēng)險(xiǎn),供應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的雅培產(chǎn)品沒有使用涉事原料?!?/P>
目前,雅培已經(jīng)基本完成中國(guó)市場(chǎng)上的預(yù)防性召回,回收超過99.7%。此前,雅培公司宣布,對(duì)兩批次雅培幼兒喜康力(3段)奶粉進(jìn)行預(yù)防性回收并銷毀,召回產(chǎn)品共7181箱,其中約112箱已售出。
--可口可樂、娃哈哈:專門團(tuán)隊(duì)處理上門退換貨
可口可樂在云南、廣西和廣東三省區(qū)對(duì)涉事批次進(jìn)行全面召回,目前召回工作仍在進(jìn)行中。記者在客服熱線工作時(shí)間內(nèi)致電三省區(qū)召回?zé)峋€,僅有廣東省有客服接聽,其余兩地在多次撥打后均沒有應(yīng)答。廣東省召回?zé)峋€客服表示,只要消費(fèi)者聯(lián)系企業(yè),企業(yè)均會(huì)履行召回承諾,由專門的客服人員處理召回。在記錄了記者的聯(lián)系方式后,召回人員很快致電記者表示,消費(fèi)者任選一個(gè)地點(diǎn)和時(shí)間,客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有專人上門進(jìn)行退換貨處理。
記者致電娃哈哈客服熱線,客服稱“完全是為了照顧消費(fèi)者情緒才會(huì)允許換貨”,沒有設(shè)立退換貨的網(wǎng)點(diǎn),根據(jù)企業(yè)召回流程,在登記消費(fèi)者的電話一個(gè)工作日內(nèi),會(huì)有專門人員聯(lián)系消費(fèi)者提供召回服務(wù)。娃哈哈工作人員次日聯(lián)系記者也表示,可以提供上門退換貨服務(wù)。